Cambios, devoluciones y garantía

En Banana Bird elaboramos la mayoría de nuestros productos de manera personalizada y bajo pedido, por lo que cada pieza se fabrica especialmente para cada cliente.

Cambios o cancelaciones

Una vez realizado el pedido, cuentas con 12 horas para solicitar cambios en la información proporcionada (nombre, diseño, colores o cualquier otro dato de personalización) o solicitar la cancelación de tu compra.

Después de este periodo, el pedido entra en proceso de fabricación y ya no será posible realizar modificaciones, cancelaciones, cambios ni devoluciones.

Te recomendamos revisar cuidadosamente toda la información de tu pedido antes de finalizar la compra, especialmente la ortografía, fechas, nombres y demás datos personalizados, ya que Banana Bird no se hace responsable por errores proporcionados por el cliente.

Devoluciones

Debido a la naturaleza personalizada de nuestros productos, no aceptamos devoluciones por cambio de opinión o errores del cliente.

Únicamente se aceptarán solicitudes relacionadas con errores de fabricación, defectos de calidad o daños atribuibles a Banana Bird.

Garantía de calidad

Todos nuestros productos son revisados antes de ser enviados y se elaboran con materiales de alta calidad.

Algunos artículos son fabricados artesanalmente, por lo que pueden existir ligeras variaciones en color, acabado, textura o medidas. Estas pequeñas diferencias son propias del proceso de fabricación y no se consideran defectos.

Si tu pedido presenta un problema de fabricación o recibiste un producto distinto al solicitado, cuentas con 24 horas posteriores a la entrega para reportarlo enviando:

• Número de pedido.
• Fotografías o video donde se aprecie claramente el problema.

La información deberá enviarse al correo:
ventas@bananabird.mx

Una vez recibido el reporte, nuestro equipo revisará el caso y determinará si procede la garantía.

Resolución de garantía

Si la solicitud es aprobada, Banana Bird podrá, según corresponda:

• Fabricar nuevamente el producto o la pieza afectada sin costo.
• Reemplazar el producto completo cuando el defecto lo amerite.
• Realizar un reembolso parcial o total, cuando la reposición no sea posible.

La solución será determinada por Banana Bird de acuerdo con la naturaleza del caso.

Envíos de reposiciones

Cuando la garantía corresponda a un producto completo o a un defecto que afecte significativamente su funcionalidad o uso, Banana Bird cubrirá los costos de fabricación y envío de la reposición.

Cuando la garantía corresponda únicamente a una pieza individual o componente de bajo valor, Banana Bird fabricará nuevamente dicha pieza sin costo. Esta podrá enviarse junto con un pedido futuro sin costo adicional o, si el cliente requiere recibirla de manera inmediata, el costo del envío deberá ser cubierto por el cliente.

Daños ocasionados durante el transporte

Si el paquete llega visiblemente dañado, te pedimos tomar fotografías antes de abrirlo y comunicarte con nosotros dentro de las primeras 24 horas posteriores a la entrega.

Cada caso será revisado para determinar la solución correspondiente.

Exclusiones de garantía

La garantía no aplica en los siguientes casos:

• Errores de información, ortografía o personalización proporcionados por el cliente.
• Desgaste normal por uso.
• Daños ocasionados por mal uso, accidentes, exposición a calor excesivo, humedad o manipulación inadecuada.
• Modificaciones realizadas por terceros después de la entrega.
• Reportes realizados después del periodo establecido de 24 horas.